劇情大綱:敘述911專線的救援人員與警察和消防隊員互相配合,並且如何在面對自己家庭和生活的問題時仍要能處理緊急事件時,救人於危難之中。

這個影集藉由一個又一個的緊急事故,讓人去體會到這些前線的救援人員在身體上的辛苦(飯還來不及吃,就因為警鈴響就必須出動,行動中也不能因為一時的率性,造成被救助人更大的傷害。),還有他們要如何在各自的問題中去紓解每一緊急事故所留下的負面情緒所造成的心理影響。以前看的影集或影片都只將他們英勇救人的過程拍攝出來讓觀眾觀看,但很少人會去注意到他們所承擔和累積在心中的負面情緒,而這影集在第一集就讓人很深刻的體認到這一點。

以911專線的電話救援人員艾碧(康妮.布里登飾演)(本想稱這個職位為接線生,但看完這一集後,覺得這樣似乎對守護在這個崗位的人很不尊重,所以就以救援人員稱呼。)來說,她40幾歲,未婚卻要照顧患病的母親還要忍受愛遲到的照服員,每天她接著一通通打進來的緊急求助電話,常常在不知道求助人的求助的結果下被掛斷電話,不僅沒有一句謝謝!還要心懷不安的去想著求助的人是否順利被救?她所感受的情緒都是電話中求救的緊張和不安,當求助人獲救時,求助人自身的情緒可以過渡到另一個階段,但艾碧卻常常會停在那樣的負面情緒中,無法馬上被排解掉,而她也沒有時間去轉換這些感受,馬上又陷入一通又一通的緊急求救電話中。

消防隊長巴比(彼得.克勞斯飾演),之前也有過毒癮,後來都是靠告解來排解掉他無法救到人的心情。以第一集中跳樓自殺的女子來說,他無法阻止她跳樓,卻要承受女子在他眼前跳樓,但他卻未救到人的遺憾和痛苦,然後還要看到隊員巴克利一次次的違規來挑戰消防隊的紀律。

警察亞席娜(安琪拉.貝瑟飾演)在與丈夫生了兩個小孩後才知道丈夫是同性戀,丈夫還怪她是她自己要逃避現實,不敢承認她早已知道丈夫是同性戀的事實,但面對緊急事件時,她又不顧自己可能被槍殺的危險要保護其他民眾的生命。

在第一集的事件中,最受震撼的就是剛生下的嬰兒被丟到廁所馬桶的排水管中,也許是嬰兒自己的求生意念很強吧!她的哭聲引起住戶的注意,當消防隊來救助時,消防隊的救援過程都很小心、謹慎,就怕不小心傷到這個小嬰兒,當看到在排水管內的小嬰兒被消防隊設法的滑出來時,心中的感受真是無法言語,也實在無法理解為何有人忍心將一個小嬰兒丟進污穢的馬桶排水管中。

另一個震撼就是一個九歲的小女孩獨自在家,卻遇到有人闖入偷東西,她打911電話求助,卻因不明原因跑下樓被歹徒發現,使得還與她保持通話的艾碧緊張得要命,設法要轉移歹徒的注意力還要設法讓他們不要傷害小女孩,當小女孩安全了,她卻無法從電話中得知,只好拼命問在小女孩附近的消防員巴克利關於小女孩的情況,才能放下她的擔心和緊張。相較於親臨現場的警察和消防員,總覺得艾碧承受到更多的精神壓力,因為看不到,就很容易胡思亂想。

再看看第一集中有很多緊急事件都是人們自以為是所造成的愚蠢行為,只要自己小心謹慎,很多意外也不會發生,其中最蠢的行為就是在家養一屋子蛇的女人,最後卻差點被自己的蛇勒死,害得消防隊員必須殺掉一條無辜的蛇才能救她,若她不是低估動物的天性,並自認為自己控制得了牠們,就不會害消防隊員為她疲於奔命。因此看完這一集後就想,這些救援人員也許本身所面臨到的問題比求救者更嚴重,但只要有人呼救,他們立即放下一切,為求救者伸出手。如果我們能對自己的行為再多負點責任,就不會讓這些救援人員疲於奔命,面臨生命危險;或為陌生人揹負著來不及救助到的那種痛苦的情緒;或至少能讓他們有多一些時間可以好好的吃頓飯。

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