劇情大綱：敘述911專線的救援人員與警察和消防隊員互相配合，並且如何在面對自己家庭和生活的問題時仍要能處理緊急事件時，救人於危難之中。
這個影集藉由一個又一個的緊急事故，讓人去體會到這些前線的救援人員在身體上的辛苦（飯還來不及吃，就因為警鈴響就必須出動，行動中也不能因為一時的率性，造成被救助人更大的傷害。），還有他們要如何在各自的問題中去紓解每一緊急事故所留下的負面情緒所造成的心理影響。以前看的影集或影片都只將他們英勇救人的過程拍攝出來讓觀眾觀看，但很少人會去注意到他們所承擔和累積在心中的負面情緒，而這影集在第一集就讓人很深刻的體認到這一點。
以911專線的電話救援人員艾碧（康妮．布里登飾演）（本想稱這個職位為接線生，但看完這一集後，覺得這樣似乎對守護在這個崗位的人很不尊重，所以就以救援人員稱呼。）來說，她40幾歲，未婚卻要照顧患病的母親還要忍受愛遲到的照服員，每天她接著一通通打進來的緊急求助電話，常常在不知道求助人的求助的結果下被掛斷電話，不僅沒有一句謝謝！還要心懷不安的去想著求助的人是否順利被救？她所感受的情緒都是電話中求救的緊張和不安，當求助人獲救時，求助人自身的情緒可以過渡到另一個階段，但艾碧卻常常會停在那樣的負面情緒中，無法馬上被排解掉，而她也沒有時間去轉換這些感受，馬上又陷入一通又一通的緊急求救電話中。
消防隊長巴比（彼得．克勞斯飾演），之前也有過毒癮，後來都是靠告解來排解掉他無法救到人的心情。以第一集中跳樓自殺的女子來說，他無法阻止她跳樓，卻要承受女子在他眼前跳樓，但他卻未救到人的遺憾和痛苦，然後還要看到隊員巴克利一次次的違規來挑戰消防隊的紀律。
這個影集藉由一個又一個的緊急事故，讓人去體會到這些前線的救援人員在身體上的辛苦（飯還來不及吃，就因為警鈴響就必須出動，行動中也不能因為一時的率性，造成被救助人更大的傷害。），還有他們要如何在各自的問題中去紓解每一緊急事故所留下的負面情緒所造成的心理影響。以前看的影集或影片都只將他們英勇救人的過程拍攝出來讓觀眾觀看，但很少人會去注意到他們所承擔和累積在心中的負面情緒，而這影集在第一集就讓人很深刻的體認到這一點。
以911專線的電話救援人員艾碧（康妮．布里登飾演）（本想稱這個職位為接線生，但看完這一集後，覺得這樣似乎對守護在這個崗位的人很不尊重，所以就以救援人員稱呼。）來說，她40幾歲，未婚卻要照顧患病的母親還要忍受愛遲到的照服員，每天她接著一通通打進來的緊急求助電話，常常在不知道求助人的求助的結果下被掛斷電話，不僅沒有一句謝謝！還要心懷不安的去想著求助的人是否順利被救？她所感受的情緒都是電話中求救的緊張和不安，當求助人獲救時，求助人自身的情緒可以過渡到另一個階段，但艾碧卻常常會停在那樣的負面情緒中，無法馬上被排解掉，而她也沒有時間去轉換這些感受，馬上又陷入一通又一通的緊急求救電話中。
消防隊長巴比（彼得．克勞斯飾演），之前也有過毒癮，後來都是靠告解來排解掉他無法救到人的心情。以第一集中跳樓自殺的女子來說，他無法阻止她跳樓，卻要承受女子在他眼前跳樓，但他卻未救到人的遺憾和痛苦，然後還要看到隊員巴克利一次次的違規來挑戰消防隊的紀律。